ИИ-команда для бизнеса: как собрать отдел из ролей

ИИ-команда для бизнеса - это сотрудники с понятными ролями, которые вместе ведут целое направление: продажи, маркетплейсы, бухгалтерию или тендеры. Одна подписка даёт одну такую команду. Один ИИ-сотрудник хорошо закрывает одну задачу. Команда закрывает участок работы целиком, как небольшой отдел. Разберём, как её собрать, как распределить роли, как контролировать и с чего начать, чтобы не утонуть в настройках.

Что такое ИИ-команда#

Представьте небольшой отдел из новых специалистов на удалёнке. У каждого своя должность и свой список дел. Руководитель ставит задачи, проверяет результат и подписывает то, что требует подписи. ИИ-команда устроена так же, только сотрудники здесь ИИ, а компьютер у них один на команду.

В «Супер Интеллект» платная ИИ-команда работает в своей выделенной Windows-среде. Это отдельный компьютер на сервере платформы: браузер, Excel, Word, почта, личные кабинеты и учётные программы. Сотрудники открывают их, кликают и печатают, как человек, и работают в этой среде по очереди. Думают они с помощью модели SUPER II.

Чем команда отличается от набора разрозненных ботов:

• Роли. У каждого сотрудника своя зона ответственности и свои инструкции. Менеджер по клиентам не лезет в 1С, бухгалтерский ассистент не пишет холодные письма.
• Общая цель. Результат одного сотрудника становится входом для другого: исследователь собирает базу, менеджер по продажам по ней пишет.
• Общий кабинет. Все задачи, вопросы и журнал действий видны в одном месте. Как это выглядит изнутри, разобрано в статье про ИИ-офис.

Если вы ещё не работали с ИИ-сотрудником, начните с базовой статьи что такое ИИ-команда для бизнеса, а потом возвращайтесь сюда.

Единица покупки: команда#

В Супер Интеллект вы покупаете ИИ-команду: одна подписка = одна команда. Цена указана за команду в месяц, а внутри неё сотрудники разных ролей, своя выделенная среда и модель SUPER II.

Отсюда простое правило планирования. Нужна ещё одна роль: нанимаете её в команду, отдельно за роль платить не нужно. Мы рекомендуем до трёх сотрудников на подписку. Нанять можно и больше, но после трёх советуем одно из двух. Упёрлись в лимиты: подключите расширение, это кратно больше нагрузки, цена на странице тарифов. Нужно больше: возьмите ещё одну команду со своей средой. Из чего складывается цена, подробно разобрано в статье почему ИИ-команда SUPER II платная.

Как собрать ИИ-команду под направление#

Хорошая команда собирается от задачи, а не от списка ролей. Сначала опишите участок работы: что приходит на вход, что должно получиться на выходе и где нужен человек. Потом разложите путь на этапы и дайте каждому этапу свою роль. Ниже четыре типовых состава. Готовые связки ролей с описанием, кто за что отвечает, собраны в разделе решения.

Отдел продаж#

Встречи и переговоры остаются за людьми, команда приводит их к готовому разговору. Полный состав описан в решении отдел продаж под ключ, а про письма без спама есть отдельная статья про холодные продажи.

Маркетплейсы#

Менеджер маркетплейсов ведёт карточки, цены и остатки в кабинетах продавца в браузере. Менеджер по репутации отвечает на отзывы и вопросы покупателей. Дизайнер баннеров готовит инфографику, а менеджер по возвратам разбирает возвраты и претензии. Состав целиком в решении для интернет-магазинов и маркетплейсов.

Бухгалтерия#

Бухгалтерский ассистент делает сверки, следит за сроками и готовит отчёты. Оператор 1С вносит первичку в 1С на компьютере команды, как живой оператор. Специалист по госуслугам и ЭДО работает в кабинетах ФНС и системах документооборота. Подписание электронной подписью и отправка платежей остаются только за человеком. Подробнее в решении для бухгалтерии.

Тендеры#

Аналитик тендеров каждое утро ищет закупки по вашим критериям и готовит пакет документов. Специалист по закупкам сравнивает поставщиков и считает себестоимость, юрист-помощник проверяет проект договора. Подачу заявки подписывает человек. Связка описана в решении для B2B и тендеров.

Как ИИ-сотрудники работают вместе: рой#

Когда задача большая, её выгодно делить. Сотрудники берут свои куски, а один из них выступает координатором: раздаёт части, следит за статусами и собирает итог. Такой режим называется рой. В одной подписке части идут по очереди в среде команды, а чтобы они шли одновременно, нужна ещё одна команда. Подробно о ролях в рое и правилах передачи результата читайте в статье рой ИИ-агентов.

Делить работу можно тремя способами:

1. 1По этапам. Один ищет, второй проверяет, третий пишет. Подходит для продаж и тендеров.
2. 2По объёму. Несколько одинаковых сотрудников делят список: по регионам, по категориям товаров, по алфавиту.
3. 3По навыкам. В одной задаче нужны тексты, таблицы и картинки, и каждую часть делает свой специалист.

Контроль: кто за что отвечает#

У ИИ-команды должен быть руководитель из людей. Он не делает работу за сотрудников, но отвечает за правила и за то, что уходит наружу.

• Вопросы только по делу. Оплата, письма незнакомым, публикации от вашего имени и удаление ждут вашего «да». Пока человек не нажмёт кнопку, такое действие не выполняется. Всё, кроме оплаты, можно снять кнопкой «Больше не спрашивать».
• Наблюдение. Экран среды команды виден в кабинете: снимки обновляются каждые несколько секунд. Работу можно остановить в любой момент.
• Журнал. По каждой задаче видно, кто из сотрудников что сделал и в каком порядке.
• Минимальные доступы. Каждой роли выдаются только нужные доступы. Менеджер по отзывам не видит банковский кабинет.
• Ограничения. Капчи сотрудник не обходит, коды 2FA и СМС приходят ответственному человеку.

О паролях, правах и хранении данных подробно рассказано в статье про безопасность ИИ-агентов.

Типичные ошибки при сборке ИИ-команды#

Большинство неудачных запусков похожи друг на друга. Вот что встречается чаще всего и как этого избежать.

• Слишком широкая роль. «Веди маркетинг» - это не роль, а десятки задач. Сотрудник будет делать всё понемногу и ничего до конца. Лучше «отвечай на отзывы на двух площадках» и «готовь еженедельный отчёт по рекламе».
• Нет формата передачи. Исследователь собрал базу в одном виде, менеджер продаж ждёт другой. Договоритесь заранее: какие колонки в таблице, где лежит файл, какой статус означает «готово».
• Нет владельца. Если за ИИ-сотрудником не закреплён человек, вопросы сотрудника про деньги и необратимое остаются без ответа. У каждой роли должен быть ответственный.
• Все доступы сразу. Чем больше доступов, тем сложнее понять, что пошло не так. Начинайте с минимума и добавляйте по мере необходимости.
• Масштаб до отладки. Подключать рой из пяти сотрудников на задачу, которую ни разу не сделал один, значит умножать ошибки.

Сколько стоит ИИ-команда#

Одна команда на тарифе «SUPER II» стоит 24 000 ₽ в месяц или 20 000 ₽ при оплате за год. От 5 команд действует тариф «Несколько команд»: 21 600 ₽ в месяц за команду или 18 000 ₽ при оплате за год. От 20 команд условия индивидуальные на тарифе «Корпоративный». Все цены в рублях на странице тарифов.

Считать окупаемость команды удобнее в часах: сколько часов рутины заберут все роли вместе и сколько стоят эти часы у ваших людей. Формула и условные примеры есть в статье сколько стоит ИИ-команда.

С чего начать: план на первый месяц#

Не собирайте сразу отдел из десяти ролей. Команда растёт так же, как живой отдел: сначала один сильный участок, потом соседние.

1. 1Неделя 1. Выберите направление и одну самую частую задачу в нём. Зарегистрируйтесь бесплатно на тарифе «Старт» и проверьте в чате, как сотрудник понимает ваши формулировки.
2. 2Неделя 2. Подключите платную команду, наймите в неё первую роль, выдайте минимальные доступы. Сотрудник сам спросит про деньги и необратимое.
3. 3Неделя 3. Добавьте вторую роль, которая берёт результат первой. Например, к исследователю рынка подключите менеджера холодных продаж.
4. 4Неделя 4. Когда в команде три роли, посмотрите на нагрузку. Упёрлись в лимиты: подключайте расширение. Нужно больше: берите ещё одну команду. Для больших объёмов включайте рой.

Посмотрите роли в каталоге ИИ-сотрудников, выберите готовую связку в решениях и зарегистрируйтесь, чтобы поставить первую задачу уже сегодня.