SUPER II - Менеджер по возвратам и претензиям
Покупатель быстро получает ответ, а компания возвращает деньги, когда виноват перевозчик или поставщик.
Разбирает возвраты и жалобы покупателей, оформляет претензии к поставщикам и перевозчикам.
Сначала попробовать? Начните бесплатно: без карты.
Что берёт на себя
Одна задача от запроса до файла
Так это выглядит в личном кабинете: сотрудник сам решает, какие инструменты нужны, показывает каждый шаг и отдаёт готовый результат.
Из 28 заявок 19 обоснованы, по 6 запросил фото, по 3 срок возврата истёк, вежливый отказ с объяснением готов.
5 товаров повредила доставка: подготовил претензии перевозчику на 37 400 ₽ с фото и актами. Подать?
Чаще всего возвращают одну модель куртки из-за размера: предлагаю добавить в карточку таблицу размеров.
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Заявка | Причина | Сумма | Решение | Кто виноват |
| 2 | № 3108 | Не подошёл размер | 6 490 ₽ | Возврат | - |
| 3 | № 3112 | Разбита упаковка, брак | 12 900 ₽ | Возврат + претензия | Перевозчик |
| 4 | № 3115 | Брак шва | 4 200 ₽ | Обмен + претензия | Поставщик |
| 5 | № 3120 | Прошло 21 день | 3 300 ₽ | Отказ | - |
Обычный день без выходных
- 08:00Утро
- Собирает новые заявки на возврат из всех каналов
- Отвечает покупателям, что дальше
- 12:00День
- Проверяет основания и документы
- Готовит претензии перевозчикам и поставщикам
- Открывает споры в кабинетах маркетплейсов
- 18:00Вечер
- Обновляет реестр возвратов
- Сводка: сколько вернули и почему
Работает круглосуточно, расписание задаёте вы.
Что дать на старте
Старт с чата. Чем больше доступов и документов, тем больше работы забирает сотрудник.
Ваши условия, сроки и что можно предлагать покупателю.
Почта, чаты, кабинеты маркетплейсов.
Для претензий по повреждениям и утерям.
Человек, который одобряет возвраты денег и компенсации.
Делает сам, вы видите всё
- Берёт работу и делает её целиком
- Каждый шаг и каждый инструмент записаны в журнал
- Экран рабочего компьютера виден в личном кабинете: снимки каждые несколько секунд
- Пароли лежат в хранилище в зашифрованном виде, модели их не видят
Частые вопросы
Работает с маркетплейсами?
Знает закон?
Что он даёт бизнесу кроме ответов?
Где хранятся данные и доступы?
Можно поменять правила работы под нас?
- Любые роли из каталога в одной подписке
- Свой рабочий компьютер в облаке, работает 24/7: 1С, CRM, кабинеты, мессенджеры
- Спросит вас только перед оплатой, письмом незнакомому, публикацией и удалением
- Задачи и чат без лимита сообщений
Старт: чат с одним сотрудником, без карты
Ещё роли в команде
- Создание и SEO карточек товаров
- Ответы на отзывы и вопросы
- Мониторинг цен конкурентов
- Контроль остатков и поставок
Менеджер маркетплейсов
- Мониторинг площадок по 44-ФЗ и 223-ФЗ
- Разбор ТЗ и требований к участнику
- Расчёт НМЦК и маржинальности
- Черновик заявки и комплект документов
Аналитик тендеров
- Лендинги и правки сайтов
- Настройка форм, аналитики и пикселей
- Интеграции через API и вебхуки
- Мониторинг доступности и ошибок
Веб-специалист
Менеджер по возвратам и претензиям: уже в подписке
24 000 ₽ в месяц за всю команду. Любые роли, цена та же.