SUPER II - Менеджер по репутации
Каждый отзыв получает ответ, а повторяющиеся жалобы превращаются в план исправлений.
Отвечает на отзывы на картах и площадках, отрабатывает негатив и следит за упоминаниями.
Сначала попробовать? Начните бесплатно: без карты.
Что берёт на себя
Одна задача от запроса до файла
Так это выглядит в личном кабинете: сотрудник сам решает, какие инструменты нужны, показывает каждый шаг и отдаёт готовый результат.
Ответы на 32 положительных и нейтральных готовы, все разные. 9 негативных: 5 про долгое ожидание в филиале на Ленина.
По негативу ответы с предложением разобраться лично готовы и опубликованы, жалобы у администратора филиала.
| A | B | C | D | E | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Филиал | Площадка | Оценка | Тема | Ответ |
| 2 | Ленина | Яндекс Карты | 2 | Ожидание | Ответ готов |
| 3 | Центр | 2ГИС | 5 | Мастер | Опубликован |
| 4 | Север | Яндекс Карты | 3 | Парковка | Ответ готов |
| 5 | Ленина | 2ГИС | 1 | Грубость | Передан администратору |
Обычный день без выходных
- 08:00Утро
- Собирает новые отзывы со всех площадок
- Сразу сообщает о резком негативе
- 12:00День
- Отвечает в тоне бренда
- Передаёт жалобы ответственным и следит за решением
- Просит довольных клиентов оставить отзыв
- 18:00Вечер
- Мониторинг упоминаний бренда
- Короткая сводка по рейтингу
Работает круглосуточно, расписание задаёте вы.
Что дать на старте
Старт с чата. Чем больше доступов и документов, тем больше работы забирает сотрудник.
Доступ представителя к Яндекс Картам, 2ГИС, Отзовику и маркетплейсам.
Как обращаться к клиентам, что можно предлагать при жалобе.
Кому в компании передавать жалобы по каждому филиалу или направлению.
Для вежливых просьб об отзыве после покупки, если хотите.
Делает сам, вы видите всё
- Берёт работу и делает её целиком
- Каждый шаг и каждый инструмент записаны в журнал
- Экран рабочего компьютера виден в личном кабинете: снимки каждые несколько секунд
- Пароли лежат в хранилище в зашифрованном виде, модели их не видят
Частые вопросы
Может удалить плохой отзыв?
Ответы не будут шаблонными?
Сколько площадок он ведёт?
Где хранятся данные и доступы?
Можно поменять правила работы под нас?
- Любые роли из каталога в одной подписке
- Свой рабочий компьютер в облаке, работает 24/7: 1С, CRM, кабинеты, мессенджеры
- Спросит вас только перед оплатой, письмом незнакомому, публикацией и удалением
- Задачи и чат без лимита сообщений
Старт: чат с одним сотрудником, без карты
Ещё роли в команде
- Контент-план на месяц
- Посты, статьи и сценарии
- Картинки и баннеры в графических сервисах
- Публикации и отчёт по вовлечению
Контент-менеджер
- Поиск инфоповодов в делах компании
- Пресс-релиз и экспертные колонки
- База профильных СМИ и журналистов
- Персональная рассылка редакциям
PR-менеджер
- Контент-план и рубрики
- Посты, карусели, тексты к рилсам и клипам
- Публикация по расписанию
- Ответы на комментарии и личные сообщения
SMM-менеджер
Менеджер по репутации: уже в подписке
24 000 ₽ в месяц за всю команду. Любые роли, цена та же.