ИИ для логистики: поставки, перевозчики, документы

Логистика в небольшой компании редко бывает отдельным отделом. Чаще это менеджер, который между делом считает доставку, бронирует слоты на складах маркетплейсов и отвечает клиентам «где мой груз». Ниже пять сценариев, в которых эту работу берёт на себя ИИ-сотрудник, с шагами и готовыми формулировками задач.

Где логист теряет время#

Логистика состоит из множества коротких действий в разных кабинетах. Каждое занимает несколько минут, но вместе они съедают день.

SUPER II - Логист в «Супер Интеллект» работает в выделенной Windows-среде: открывает сайты перевозчиков, кабинеты продавца, МойСклад, Excel и почту. Вы видите, что он делает, в личном кабинете.

Сценарий 1. Поставка на склады Wildberries и Ozon#

Поставка на маркетплейс начинается задолго до того, как машина приедет на склад. Нужно понять, что и куда везти, найти свободный слот приёмки и подготовить товар по требованиям площадки.

Шаги#

1. 1Расчёт объёма. ИИ берёт остатки и продажи из кабинетов и считает, на сколько дней хватит товара на каждом складе. Артикулы с запасом меньше порога попадают в черновик поставки. Как считаются дни запаса, подробно разобрано в статье ИИ для маркетплейсов: карточки, цены, остатки.
2. 2Выбор склада. Сравнивает, где продаётся товар и где он лежит, учитывает условия приёмки, которые площадка показывает в кабинете на нужные даты.
3. 3Слот. Проверяет доступные даты приёмки и готовит заявку на поставку. Площадки периодически меняют правила и интерфейс, поэтому ИИ работает с тем, что видит в кабинете сейчас, а не по заученной инструкции.
4. 4Комплектация. Формирует список коробов, этикетки и упаковочный лист, сверяет с остатками в МойСклад.
5. 5Перевозка до склада. Если везёте не сами, переходит к сценарию 2 и выбирает перевозчика.
6. 6Контроль приёмки. После сдачи следит за статусом приёмки и сверяет принятое количество с отправленным.

Сценарий 2. Выбор перевозчика для B2B-отгрузки#

Клиент заказал 12 паллет в другой город. Нужно быстро понять, кто довезёт дешевле и надёжнее.

Шаги#

1. 1ИИ берёт параметры груза из заказа: вес, объём, количество мест, адреса, нужна ли упаковка и страховка.
2. 2Считает стоимость и срок в калькуляторах Деловых Линий, ПЭК, СДЭК, а для полной машины смотрит предложения на ATI.SU.
3. 3Сводит всё в таблицу и отмечает лучший вариант по вашим правилам: например, самый дешёвый при сроке не дольше пяти дней.
4. 4После вашего выбора оформляет заявку на забор груза и присылает номер накладной.

Пример таблицы, которую вы получите (цифры условные):

Сценарий 3. Отслеживание грузов и уведомления клиентам#

Самый частый вопрос клиента: «где мой заказ». Каждый такой вопрос отвлекает менеджера, хотя ответ лежит на сайте перевозчика.

Шаги#

1. 1ИИ ведёт таблицу активных отправлений: номер заказа, перевозчик, трек-номер, плановая дата.
2. 2Несколько раз в день проверяет статусы на сайтах перевозчиков.
3. 3При смене статуса отправляет клиенту короткое сообщение в Telegram, MAX или на почту: «Ваш заказ прибыл в терминал в Казани, доставка завтра».
4. 4Если груз стоит в одном статусе дольше нормы или плановая дата сорвана, пишет вам и предлагает действия: позвонить перевозчику, предупредить клиента, отправить замену.

Клиенты перестают спрашивать, потому что получают информацию раньше, чем начинают волноваться. Если вопросы всё же приходят, на них может отвечать поддержка клиентов, которая берёт статусы из той же таблицы.

Сценарий 4. Документы и сверка счетов перевозчиков#

Документы на отгрузку#

Для каждой отгрузки нужен комплект: транспортная накладная, УПД или товарная накладная, упаковочный лист, иногда доверенность на водителя. ИИ заполняет их по шаблонам компании из данных заказа, проверяет реквизиты и количество мест и складывает в папку заказа. Документы в 1С или в системе ЭДО он может подготовить к подписи, а подписывает уполномоченный сотрудник.

Требования к перевозочным документам, включая электронные накладные, меняются. Какие формы обязательны именно для ваших перевозок, лучше уточнить у бухгалтера или юриста и записать в правила ИИ-сотрудника.

Сверка счетов#

Раз в месяц перевозчики выставляют счета и акты. ИИ сверяет каждую строку с вашими отгрузками:

• есть ли такая отправка в вашей таблице;
• совпадают ли вес и объём с заявленными;
• не выставлены ли лишние услуги: упаковка, которую не заказывали, повторный заезд, хранение;
• совпадает ли тариф с договорным.

На выходе таблица расхождений с суммами. Её можно отправить перевозчику как запрос на корректировку.

Сценарий 5. Повреждение или утеря груза#

Груз пришёл с повреждениями или не пришёл вовсе. Здесь важна скорость: многие перевозчики устанавливают сроки на заявление и требуют документы.

1. 1ИИ-логист фиксирует проблему по статусу или по сообщению получателя.
2. 2Просит у получателя фото и акт о повреждении, если он составлялся при приёмке.
3. 3Собирает пакет: накладная, опись, фото, стоимость товара по документам.
4. 4Передаёт дело менеджеру по возвратам и претензиям, который готовит претензию перевозчику и следит за сроком ответа.

Претензию подписываете вы или уполномоченный сотрудник. ИИ не отправляет юридически значимые документы без подтверждения.

Как несколько ИИ-сотрудников делят логистику#

Для интернет-магазина и продавца на маркетплейсах логистика тесно связана с остатками и отзывами. Удобно, когда задачи передаются между ролями без вашего участия:

• менеджер маркетплейсов видит, что товар заканчивается, и ставит задачу логисту;
• логист готовит поставку и перевозку;
• менеджер по возвратам подключается, если что-то пошло не так.

Сотрудники работают в среде команды по очереди, а результаты передаются автоматически. Так устроен рой, о котором подробнее в статье рой ИИ-агентов. Готовые составы есть в решениях для e-commerce и для B2B-компаний.

Что оставить человеку#

ИИ-логист снимает рутину, но некоторые решения лучше оставить за собой:

• выбор нового перевозчика и подписание договора с ним;
• заявки с оплатой, особенно на крупные суммы;
• подписание документов и претензий;
• переговоры в нестандартной ситуации: срочная замена машины, спор о повреждении.

Остальное сотрудник ведёт сам и спрашивает только про деньги и необратимое: оплаты, письма незнакомым, публикации, удаление. Всё, кроме оплаты, можно снять кнопкой «Больше не спрашивать». Если хотите видеть документы заранее, впишите это правилом в поручение.

С чего начать#

1. 1Выберите один сценарий, который отнимает больше всего времени. Чаще всего это отслеживание и уведомления клиентам.
2. 2Дайте ИИ-сотруднику доступ к кабинетам двух-трёх основных перевозчиков и таблице отгрузок. Доступы хранятся в зашифрованном хранилище.
3. 3Через неделю добавьте расчёт доставки, ещё через неделю поставки на маркетплейсы.

Логист-помощник работает в ИИ-команде на тарифе «SUPER II»: 24 000 ₽ в месяц за команду и своя выделенная Windows-среда. Связка из логиста, менеджера маркетплейсов и менеджера по возвратам работает в этой среде, отдельно за роль платить не нужно. Упёрлись в лимиты: расширение. Нужно больше: ещё одна команда, а от 5 команд действует тариф «Несколько команд» за 21 600 ₽ в месяц за команду. Все условия на странице цен.