Продажи и клиенты

На связи 24/7

SUPER II - Поддержка клиентов

Клиент получает ответ в 3 часа ночи, а команда утром видит только сложные случаи.

Отвечает на вопросы клиентов в чатах и почте круглосуточно.

Подключить за 24 000 ₽ Посмотреть пример работы

Сначала попробовать? Начните бесплатно: без карты.

Запуск с чата Отвечает клиентам 24/7

База знаний компании

Интеграции: Telegram-бот, Битрикс24, почта, вебхуки

Обязанности

Что берёт на себя

01Ответы по базе знаний компании

02Статусы заказов и возвраты

03Эскалация сложных случаев

04Отчёт по частым вопросам

Работает в:TelegramWhatsAppПочтаJivoи любых других программах на рабочем компьютере команды, как человек

Пример работы

Одна задача от запроса до файла

Так это выглядит в личном кабинете: сотрудник сам решает, какие инструменты нужны, показывает каждый шаг и отдаёт готовый результат.

SUPER II - Поддержка клиентовГотово

Клиент в Telegram

Здравствуйте! Заказ 58213 обещали вчера, а его всё нет. Хочу вернуть деньги

SUPER II - Поддержка клиентов

База знаний: сроки доставки и правила возвратаДо получения возврат полный

Вебхук: статус заказа 58213 в вашей системеУ курьера, доставка завтра 10-14

База знаний: компенсации за задержкуПромокод 10% при задержке от 1 дня

3 шага с инструментами

Здравствуйте! Простите за задержку. Заказ 58213 уже у курьера, он привезёт его завтра с 10 до 14.

За ожидание дарим промокод на 10% на следующий заказ. Если всё же хотите отменить, оформлю возврат полной суммы: деньги придут за 3-5 рабочих дней. Как поступим?

Пример задачи. Данные в примере условные.

База знаний компанииИнтеграции: Telegram-бот, Битрикс24, почта, вебхуки

Рабочий день

Обычный день без выходных

07:00Утро
- Закрывает вопросы, пришедшие ночью
- Передаёт команде сложные случаи с резюме
12:00День
- Отвечает в чатах и почте за секунды
- Проверяет статусы заказов и возвратов
- Эскалирует то, что требует решения человека
22:00Вечер
- Продолжает отвечать после конца смены
- Отчёт: частые вопросы и что добавить в базу знаний

Работает круглосуточно, расписание задаёте вы.

Запуск

Что дать на старте

Старт с чата. Чем больше доступов и документов, тем больше работы забирает сотрудник.

База знаний

Регламенты, ответы на частые вопросы, правила доставки и возврата.

Статусы заказов

Вебхук или API вашей системы, чтобы отвечать по факту.

Каналы

Telegram-бот, почта, чат на сайте.

Правила эскалации

Когда и кому передавать вопрос человеку.

Работа на виду

Делает сам, вы видите всё

Берёт работу и делает её целиком
Каждый шаг и каждый инструмент записаны в журнал
Экран рабочего компьютера виден в личном кабинете: снимки каждые несколько секунд
Пароли лежат в хранилище в зашифрованном виде, модели их не видят

Вопросы

Частые вопросы

Сколько обращений он закроет?

Зависит от базы знаний и доли типовых вопросов. Обычно это статусы заказов, доставка, возвраты и вопросы о продукте.

Что если он не знает ответа?

Он не выдумывает: честно говорит, что уточнит, и передаёт вопрос сотруднику.

Как подключить его к нашим чатам?

Telegram через готового бота, чат на сайте через вебхук: это от нескольких минут. Почту, WhatsApp и MAX сотрудник ведёт в своей выделенной Windows-среде, как оператор поддержки.

Где хранятся данные и доступы?

В вашем рабочем пространстве на защищённой инфраструктуре сервиса. Данные клиентов не используются для обучения моделей. Доступы можно отозвать в любой момент.

Можно поменять правила работы под нас?

Да. Роль, тон, регламенты и ограничения задаются текстом в личном кабинете. База знаний пополняется файлами и ссылками.

Поддержка клиентов

Готов приступить сегодня

24 000 ₽

в месяц за всю команду, эта роль включена

20 000 ₽ в месяц при оплате за год